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探索建立体验官机制！广东出台22条新举措深化涉企政务服务

2023-05-30 18:48:51     来源 : 南方都市报

广东省政务服务数据管理局最近出台《广东省“数字政府2.0”建设全面深化涉企政务服务若干措施》（以下简称《措施》），共22条，包含政务服务基础体系、政务服务线上办理、政务服务涉企效能、政务服务创新活力、政务服务效能监督等五个方面，助力全面提升涉企政务服务效能，提升全省实体经济高质量发展水平。这是省政数局贯彻落实省委省政府关于“实体经济为本，制造业当家”部署要求又一重要举措。

打造企业“一件事一次办”改革“广东样本”

目前，全省涉企政务服务事项超84万项，服务全省市场主体超1600万户，近一年来涉企服务业务办理量超3900万。此次《措施》提出，通过探索制定省、市、县（区）三级政务服务事项要素管理规则，全面规范管理权限与职责，制定高频涉企政务服务事项精准详细的业务办理流程导图，推进涉企事项“标准化”无差别办理，“精细化”推动企业办事“便利化”，实现业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办。


(资料图片仅供参考)

同时，深化企业“一件事一次办”改革，围绕企业发展的全生命周期。做到“一表制”申办，打造企业“一件事一次办”改革的“广东样本”。推进涉企政务服务“跨域通办”，大力推行“湾区通办”，推动与港澳特区互设涉企服务“跨境通办”专窗。聚焦服务重大项目落地实施和开工建设，围绕企业全过程、产业发展全链条，提升重点领域涉企审批服务效率，全力推进涉企政务服务减环节、减材料、减时限、减费用，实现产业投资项目快审、快批、快建。

探索建立涉企政务服务“体验官”机制

《措施》中进一步明确加快全省一体化政务服务平台建设，优化拓展“粤商通”平台的服务广度和深度，推进涉企政务服务“四免”办理，为企业办事提供“免填、免报、免带”“一秒亮码、一键授权、一码办事”的便捷服务。推动“粤智助”向产业园区和大型企业部署，完善“粤智助”涉企服务功能。优化升级涉企政务服务“视频办”，升级广东政务服务网“法人服务”，建设企业集成服务专区。

《措施》要求不断提升各级政务服务中心服务企业效能，设立综合服务窗口，成立“帮办代办”服务团队，聚焦企业开办、工程建设审批等重点领域，向企业提供“帮办代办”服务，鼓励有条件的地市探索建立涉企政务服务“体验官”机制，定期开展涉企政务服务深度体验，对服务品质、网办深度、事项拆分、办理流程、办理时限等内容提出优化建议。

推广电子保函方式缴纳投标保证金

《措施》提出推广应用数字政府政企融合联动基础能力，融通“粤商通”和“粤政易”的政企即时通讯和音视频通话基础能力。依托数字政府公共支撑能力和粤商通、粤政易等平台，上线全省产业、可视化、智慧化的产业梯度转移招商引资对接平台。依托省政务服务一体化平台，推动各级符合条件的财政惠企政策“应进尽进”，推广“粤财扶助”补贴申领“零跑动”。推进企业电子印章互认互用，实现企业“一章在手，全省通用”。全面推广政银数据融合应用产品，助力企业特别是中小微企业快速获得融资。推动各级公共资源交易平台运行服务机构上线“粤商通”公共资源交易服务专区，最大程度减少市场主体重复登记、验证、提交材料。推广电子保函方式缴纳投标保证金，不断降低市场主体交易成本。

《措施》指出强化市场主体诉求响应平台省市联动，建立健全跨层级跨部门的诉求协同响应运行机制。提升“粤省心”平台涉企服务质量，增设“粤省心”平台企业服务专席，实现企业诉求优先接诉、快速流转、一跟到底。统一全省市场主体诉求知识库标准，实现“粤省心”平台知识库事项信息与广东政务服务网事项数据同源，为政府决策施策及企业高质量发展提供数智支撑。

推行工程建设项目全程免费代办服务

据介绍，全省各地市以企业需求为导向，争先“亮”奇招，将涉企政务服务做“精”、做“实”、做“细”，着力优化营商环境，实现涉企政务服务赋能数字经济高质量发展。

具体而言，广州打造以“一件事”随心组合为核心的网购体验式政务服务，推行工程建设项目全程免费代办服务，助力项目“早上马”“快落地”；深圳聚焦助企纾困，基于数据账户推出“免申即享”智能审批，推出创新政务服务模式，让企业办事“少填报”“即报即批”“即批即得”；佛山推动重点工程项目建设再提速；东莞探索“一照通行”模式优化审批服务；中山创新政银数据融合应用，引金融“活水”助力中小微企业发展；江门建设中小微企业诉求响应平台助企纾困；肇庆构建产业项目“全肇办”全流程服务模式；潮州市湘桥区打造“智慧税务”让办税缴费“走新”更“走心”。

出品：南都大数据研究院

采写：南都记者 袁炯贤 通讯员 粤政数

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