天天关注:海报新闻记者体验山东省12345热线受理:24小时人工服务、一单通达全省
海报新闻记者 秦文 辛振东 济南报道
“喂,您好,我是4839号受理员。”6月13日上午,在山东省政务服务中心,海报新闻记者全流程体验12345热线受理、转办、回访企业群众诉求各环节。
接线大厅内,热线电话声此起彼伏,群众致电咨询的内容非常广泛,涉及政策咨询、医保问题、税务问题、道路施工等等,接线员简单询问后“接诉即办”,实现“一单通达、快速解决”。
【资料图】
6月13日,海报新闻记者在山东省政务服务中心体验12345热线接线受理等业务
山东省政府办公厅政务服务管理办公室副主任侯西栋向记者介绍,目前,全省12345热线省市两级受理共有座席3589个,话务人员4428人。2022年,全省12345热线受理量5528.30万件,同比增长34.66%;2023年以来,热线受理量1929.88万件。热线接通率、满意率和按时办理率均在98%以上,为企业群众解决了一大批急难愁盼问题。2022年以来共收到感谢来电、来信等17.07万次。
24小时全时段人工服务,网络、微信均可受理
“目前,各级12345热线实行24小时(含节假日)全时段人工服务,保证服务群众时刻在线。同时,优化网站、微信等渠道受理功能,依托爱山东移动客户端等平台拓展互联网受理渠道,丰富受理方式,推动自助下单、智能语音、办理进度自助查询等智能化应用,满足企业、群众多样化需求。”山东省政府办公厅省政务服务管理办公室四级调研员刘世洁介绍,淄博、聊城等市还建立了高峰期漏话回拨机制,确保企业、群众诉求无遗漏。
据介绍,为实现“一单通达、快速解决”,依托山东省统一的诉求事项分类及编码,话务人员首次转办精准度达到94.28%。与机构编制部门建立长效协同机制,对权责不清的争议事项请同级机构编制部门进行判定,压实承办单位办理责任。
同时,提升工单流转速度。创新“一单通达”工单派转机制,工单直转一线承办单位办理,提高工单流转效率。根据诉求轻重缓急,除即时答复的诉求外,分别实行即办、快办、及时办。紧急情况即时与110、119、120等紧急热线联动;时限性的诉求,要求承办单位在时限内快办,其他诉求在5个工作日内办结。另外,实行转办诉求100%回访。对所有派转承办部门办理的诉求逐一回访,诉求人对问题解决情况和热线服务满意度情况进行评价,保障群众诉求得到办理反馈。
“接诉即办”,实行“2115”快速办
记者了解到,山东依托12345省级政务服务热线搭建了省企业诉求“接诉即办”平台,于2020年5月10日正式上线运行,是全国第一家在省级层面设立的专门为企服务的平台。
在热线专办区,工作人员一个小时可以转办50个热线信息,高效将热线问题分发至职能部门
加强统筹协调。“接诉即办”平台依托12345省级政务服务便民热线建设,在12345热线原有承办单位基础上,将各市和党政群团各部门纳入承办范围,形成了办公厅统筹协调机制。
设置服务专席。平台设置了企业诉求“接诉即办”专席,遴选热线优秀受理人员经专门的业务培训后承担专席任务。
实现共享联动。“接诉即办”平台打通了与省级政务服务平台的连接,实现了统一社会信用代码、注册地、经营范围等企业基本信息实时共享,提高了办理质量和效率。
优化网络渠道。将“接诉即办”平台入口置于爱山东APP和各类政府网站的显著位置,健全完善企业诉求办理进度自助查询、一键评价及涉企政策搜索等功能,实现企业“提诉求、看回复、查政策”一站式服务。
在接诉即办专席,接线工作人员接通电话后,通过系统查询相关内容,进行问题解答
刘世洁介绍,目前山东省实行“2115”快速办,承办单位接收工单后,在2小时内到达现场,特殊情况无法到达的、2小时内先取得联系,全面了解企业诉求;1个工作日内向企业和平台反馈办理意见;15个工作日内解决问题或进行服务确认。三年来,平台运转稳定高效、企业诉求办理质效稳步提升,按时办理率为99.85%,合规诉求服务满意率为100%、问题解决率为99.72%。
标签:
推荐文章
- 天天关注:海报新闻记者体验山东省12345热线受理:24小时人工服务、一单通达全省
- 曝卡普空《Pragmata》曾被内部重启 导致延期_世界观点
- 双侧走向明确,深圳侧走向方案设计已完成 呼之欲出!深珠通道将带来什么? 世界即时
- 如何写西游记读书心得
- 让非遗与知识产权协调发展 当前信息
- 光年之外歌词是什么意思啊(光年之外歌词是什么意思) 环球观察
- 95号汽油今日凌晨进入“7元时代” 环球热闻
- 神界原罪2船下的门怎么开 神界原罪2船上右边怎么开门
- 马卡:巴黎不会阻拦姆巴佩去皇马或任何队,有好的报价就可卖_世界最资讯
- 茶叶蛋煮完了以后怎么保存啊? 天天最资讯
- 青鸟消防:预计未来3-5年 收入年复合增速在20%-30%
- 冯绍峰杨戬是哪一部_冯绍峰 杨戬
- 宝马发动机故障灯亮是什么原因引起的_宝马寻车功能不会鸣笛的原因是什么?
- 生孩子比挠痒痒还轻松?没有痛觉的人生,竟然可以这么快乐……
- 中信银行宁波分行原行长吴学文受贿、违法放贷案一审开庭
- 智联警务,鸿以安远|鼎桥再出征,见证安博盛况
- 天天视点!JS环球生活(01691.HK)6月13日耗资3056.70万港元回购380.6万股
- 曹正文(关于曹正文介绍)
- 世界热讯:建筑结构工程资料管理与表格填写范例
- 环球播报:《雨中冒险》V1.2.4游侠对战平台联机教程+免安装绿色硬盘版下载地址
- 世界热议:双碳落向“实”处 “绿色”引领高质量发展
- 成都8宗地块揽金94亿元,华润“击败”71家房企摇中热门地块
- 兰州新区中川园区:把脉问诊 破解新建项目建设难题_天天报资讯
- 利用生成式人工智能的潜力推动商业成功
- 属蛇女和属猴男的婚姻相配吗
- 天天百事通!邵晨东 上海交通大学_邵晓峰 上海交通大学教授相关内容简介介绍
- 果_关于果概略
- 东京证券指数ETF(513800)涨1.38%,今年以来收益率达16.34%
- 华山论剑西凤酒_华山奶奶庙-环球速读
- 【环球新视野】遇见它,千万不要用手拍!
- 世界观点:蕉城:乡村旅游焕发活力 撬动乡村振兴“新引擎”
- 实时:2023年池州高中人气排行榜 池州中学排名
- NOV TDS-11SH顶驱开始四开钻进作业 长城钻探泰国项目彰显“长城速度” 当前聚焦
- 莱伯泰科:6月12日融资买入37.5万元,融资融券余额5193.57万元
- 当前观点:湖北开展纪检监察干部集中轮训 个性化施教补短板
- 学生骑车摔倒受伤 汾阳交警及时救助
- 固始:诗情画意的梯田
- 杨丽萍舞蹈再惹争议,男舞者过于暴露亲密动作多,网友痛批:低俗
- 小区建起“健康小屋”_全球快报
- 【天天速看料】惠普1022和1020的区别(惠普1022)
- 科技与生活内容资料大全 科技与生活的资料|报道
- 小学数学思维训练方法和技巧_小学数学思维训练方法-焦点消息
- 兴城邮政编码怎样_兴城邮编是
- 带你玩转上海体育消费节 《上海体育消费指南》2.0版发布-全球头条
- 天天观速讯丨头晕图片大全可爱(头晕图片)
- 狗为什么改不了吃屎呢视频_狗为什么改不了吃屎
- 每日速递:宏达股份(600331.SH):法院受理申请人对控股股东重整申请
- 手指泡水变皱是为什么呢?_世界报道
- 当前热门:人寿保单贷款怎么办理
- 焦点报道:6月18日开始笔试!武汉洪山区教育局最新公告
- 全球视讯!华洋赛车海外销售收入占比85%以上,曾发生财务内控不规范情形
- 速读:信用卡借款怎么借 信用卡借钱需要利息吗
- 新疆旅发大会来了丨随“乐”而行,唱游新疆 “一城一曲”发布首支MV《博格达》_环球最资讯
- 名鞋库官网旗舰店是正品吗_名鞋库是正品吗 天天热头条
最新资讯
- 蔚来宣布重大决定:免费换电权益解绑 全系车型降价3万 当前速读
- 世界看热讯:甘肃省高校招生民族院校、民族班实行分列招生计划
- 驻堰六所高校招生计划公布
- 【世界新要闻】小斑块大问题,颈动脉斑块怎么修?
- 一大批优质岗位等您来 我省启动“百日千万招聘专项行动”_当前焦点
- 超市商品摆放的八大原则???_快资讯
- 诗意盎然的意思(盎然的意思)
- 佳缘科技:6月8日接受机构调研,国寿安保、招商证券等多家机构参与 即时
- 天天热点评!伍咏薇美得太高调,玫红色连衣裙大秀曼妙身材,高挑时髦又有气场
- 环球最资讯丨华商记者帮|小区近200个车位大部分都被上了地锁 社区:不允许私装地锁
- 八年级上册语文课件ppt七彩课堂(八年级上册语文课件ppt)-最新
- 白宫再抛“橄榄枝”、竞争对手接连“投诚”,特斯拉充电有望“一统北美”
- 河池365_hc365
- 空难40天后 4名儿童被发现幸存 具体是什么情况?
- 世界资讯:浦东新区气象局发布暴雨蓝色预警【Ⅳ级/一般】【2023-06-10】
- 展现“艺科融合”创作实践,清华美院本科生毕业作品展揭幕! 焦点热议
- 中国商业航天发展大会聚焦商业航天产业发展
- 中国首座大型区域综合性非遗馆将在杭开馆
- 环球简讯:中国吸引跨国公司的不单是大市场
- 国家乡村振兴局开展农村厕所革命“提质年”-世界球精选
- 世界快讯:影子形成的原因动画(影子形成的原因)
- 河南麦收进入尾声 已收获小麦8402万亩_环球关注
- 世界头条:乌苏京东京喜代运营_打造乌苏京东京喜品牌的成功之路
- 乙酰丙酮铁分子量_乙酰丙酮铁_全球观焦点
- 美国一列车脱轨,23节车厢严重损毁-新资讯
- 世界信息:光线传媒董事长透露:动画电影《哪吒2》明年上映
- 20的螺纹钢筋一米有多少kg(20螺纹钢筋1米多重)
- 当前快讯:家门口的养老院——徐家汇街道敬老院的养老新模式
- 北京门头沟举办“文化和自然遗产日”非遗宣传展示活动 观热点
- 这是真爱!赛前解说预测JDG VS EDG赛果:瞳夕预测EDG 2-1获胜_全球即时
- 恋熟小鬼美咲_恋熟吧熟肉
- 万事俱备只欠东风的意思和故事(万事俱备只欠东风的意思)
- 人事行政部部门职责_人事行政部部门职责是什么 每日关注
- 徐州城下城遗址博物馆“上新” 今亮点
- 75部影片已定档,暑期档票房有望冲击150亿|天天新要闻
- 上海发布暴雨+冰雹+大风+雷电四重预警!出行需谨慎 新要闻
- 无人接听一般多少秒_无人接听-世界新动态
- 美国旧金山毒品泛滥、暴力犯罪猖獗 市民称正在目睹西方文明崩溃
- 环球观察:今天打开个税APP,我直接人麻了!
- 教育部:加强中小学地方课程和校本课程建设与管理 全球今日讯
- 全球快资讯:【全球时快讯】东莞信用贷款是什么?
- ps衣服换颜色后怎么加衣服质感(ps衣服换颜色)-全球实时
- 择一业终老 遇一人白首 广铁集团工会怀化文化宫举办百名单身青年联谊活动
- 千锤万凿出深山烈火焚烧若等闲写的是什么事物_千锤万凿出深山 烈火焚烧若等闲写的是什么
- 费祎登仙_费祎
- 奥迪中国总裁温泽岳:计划构建中国市场专属的奥迪生态系统 焦点热议
- 环球今日讯!业绩之外,中兴通讯的ESG底色
- 实时焦点:中国银行信用卡中心电话人工服务电话时间
- 全球百事通!“深海发现之旅”在国家海洋博物馆启动
- 2023端午节股市休市几天