高唐农商银行：热心帮助客户解难题

2023-08-04 16:18:51 来源 : 齐鲁壹点

(资料图片)

“真是太感谢你们了，要不然真不知道这些钱该怎么办才好了。”在附近做小生意的大姐激动地说道。

7月30日，高唐农商银行张大屯支行刚开门营业，一上班就接待了一位手提塑料袋的客户，经大堂经理了解，原来客户是来咨询零币和残币兑换服务，一大袋子都是大姐和家人经营小本生意时留下的残币，这不赶上今天有空就来银行看看能不能兑换一下，大堂经理赶忙让大姐先坐下，随后将情况告诉了会计主管。

“如果麻烦就算了，说实话，也咨询了别处，都表示纸币太残破，不能兑换。”大姐打起了退堂鼓。

“大姐，不用担心，我们可以给您兑换，您稍等一下，我这就安排柜员为您清点兑换。”会计主管一席话让大姐悬着的心放了下去。

为保证正常业务办理秩序，同时快速解决大姐的残币兑换难题，高唐农商银行张大屯支行主管安排一名柜员冯震清点整理残币，另一名柜员正常为其他客户办理业务。

大姐带来的纸币大多破损严重，只能由柜员逐张手工鉴伪、清点，很多破损残币上还有污物，但是柜员没有任何怨言，在兑换过程中，柜员对每一枚残币进行了仔细的鉴定和清点，确保客户的利益最大化。经过一个多小时的努力，最终为客户兑换了绝大部分残币，看着自己做小生意辛苦挣来的零钱变成了一张张干净纸币，客户脸上露出了笑容，拿着兑换来的86.8元“巨额”纸币，大姐不禁对张大屯支行工作人员的敬业精神和暖心服务表示由衷的感谢和赞扬。

小事不小，最暖人心。在这次残币兑换事件中，该行工作人员用实际行动诠释了“邻居银行”的服务精神和责任担当。近年来，高唐农商银行坚持以人为本，以客户的需求为出发点，始终把客户的利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想，在兑换残币事件中，也展示了该行工作人员专业的技能和高效的服务，向社会展示了该行负责任的态度和担当精神。

另外，高唐农商银行还积极发挥点多面广人员多的优势，在全县范围内开展了一系列的金融知识和反诈知识宣传活动，充分利用自身渠道和资源，通过驻村服务、金融夜校多种形式进行宣传，组织员工深入社区、学校、村庄等地，与金融消费者面对面交流，讲解金融知识、防骗技巧等。宣传内容涉及银行账户使用、个人信息保护、投资理财、网络诈骗等方面。年初以来已组织驻村服务3434次，覆盖辖内近400个村庄，切实打通了金融服务乡村振兴的“最后一公里”。（于延飞）

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